سياسة الشحن

🚚 سياسة الشحن – موقع مرجانة برو (marjana.pro)

1. المقدمة

في مرجانة برو، نلتزم بتوصيل جميع الطلبات بسرعة واحترافية عالية، مع الحفاظ على السرية والخصوصية، سواء داخل الولايات المتحدة أو إلى مختلف دول العالم.
تنطبق هذه السياسة على كافة المنتجات المعروضة، بما في ذلك الأحجار، القلائد الرمزية، المنتجات الورقية، والكتب الرقمية أو المطبوعة.

2. تجهيز الطلبات

يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
في حالات استثنائية (ظروف طارئة أو ضغط عالي)، قد يحدث تأخير مؤقت، ويتم إشعار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني.

3. خدمات الشحن المتاحة

داخل الولايات المتحدة 🇺🇸

شركات الشحن: USPS، UPS، أو شركاء شحن داخليون معتمدون.
مدة التوصيل: 2 إلى 5 أيام عمل تقريبًا.
تكلفة الشحن: تبدأ من 5 إلى 8 دولار أمريكي حسب الوزن والعنوان.

دوليًا 🌍

شركات الشحن: DHL، UPS، USPS International، أو عبر Easyship/Shippo.
مدة التوصيل: 7 إلى 21 يومًا حسب الوجهة.
تكلفة الشحن: 25 إلى 35 دولار أمريكي حسب وزن الشحنة والدولة.

4. التعبئة والتغليف

جميع المنتجات تُغلف بعناية باستخدام مواد مقاومة للرطوبة والصدمات.
لا يتم الإشارة إلى محتوى الشحنة من الخارج، حفاظًا على خصوصية العميل.
يُراعى الحفاظ على سلامة القطع الرمزية والمنتجات الحساسة أثناء الشحن.

5. تتبع الطلبات

بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) إلى بريد العميل الإلكتروني.
يمكن تتبع الشحنة عبر الرابط المرسل أو من خلال حساب المستخدم على الموقع.

6. الجمارك والضرائب الدولية

بعض الدول قد تفرض رسومًا جمركية أو ضرائب على الشحنات.
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم أو ضرائب تُفرض عند الاستلام.
مرجانة برو غير مسؤولة عن أي تأخير بسبب الفحص الجمركي أو السياسات الحدودية.

7. التأخير أو فقدان الشحنة

نعتذر عن أي تأخير خارج عن إرادتنا، كأن يكون بسبب:

سوء الأحوال الجوية
مشاكل لوجستية لدى شركة الشحن
عناوين غير دقيقة أو ناقصة

يرجى التواصل معنا فورًا في حال تأخر أو فقدت الشحنة، وسنقوم بالتواصل مع شركة الشحن وفتح ملف تتبع رسمي.

8. قيود الشحن

لا نقوم حاليًا بالشحن إلى بعض الدول الخاضعة للعقوبات أو ذات القيود الجمركية المشددة.
في حال تعذر الشحن إلى بلد العميل، سنتواصل معه لإيجاد حل بديل أو إعادة المبلغ المدفوع.

9. التواصل والدعم

للاستفسار بخصوص الشحن، يرجى التواصل معنا عبر:

📧 البريد الإلكتروني: marjana@marjana.pro
📞 الهاتف: +1-210-807-4314
🌐 صفحة الاتصال: اتصل بنا